Chất lượng giao tiếp là yếu tố dự báo hiệu quả nhất quán nhất về hiệu suất làm việc nhóm. Hơn cả tài năng cá nhân, cơ cấu lương thưởng hay văn hóa tổ chức, hiệu quả giao tiếp của một nhóm quyết định khả năng hoạt động tốt dưới áp lực, giải quyết xung đột và đạt được kết quả.
Nghiên cứu của Dự án Aristotle thuộc Google — một trong những nghiên cứu toàn diện nhất về hiệu quả làm việc nhóm từng được thực hiện — cho thấy rằng sự an toàn về mặt tâm lý, về cơ bản là sản phẩm của chất lượng giao tiếp, là biến số quyết định phân biệt các nhóm hoạt động hiệu quả cao với các nhóm hoạt động ở mức trung bình.
Nhiều nhân viên cho rằng giao tiếp kém hiệu quả là nguyên nhân chính dẫn đến những thất bại trong công việc
Nâng cao năng suất thông qua giao tiếp nội bộ hiệu quả (McKinsey, 2012)
Khả năng giữ chân nhân tài hàng đầu sẽ cao hơn khi giao tiếp nhóm hiệu quả
Giao tiếp nhóm hiệu quả không tự nhiên mà có — nó cần được thiết kế. Những nhà quản lý xây dựng được các nhóm giao tiếp tốt làm được điều đó thông qua những lựa chọn cấu trúc có chủ đích. Nghiên cứu luôn chỉ ra ba yếu tố nền tảng: sự rõ ràng về kỳ vọng, tính thường xuyên của các vòng phản hồi và sự an toàn về mặt tâm lý để nói chuyện một cách trung thực.
Các nhóm giao tiếp tốt đã thống nhất rõ ràng về cách thức giao tiếp của họ. Không chỉ là những công cụ họ sử dụng, mà còn là những tiêu chuẩn họ đặt ra cho nhau: thời gian phản hồi, quy trình leo thang, cách xử lý bất đồng. Nghiên cứu mang tính bước ngoặt của Edmondson (1999) về sự an toàn tâm lý cho thấy các nhóm có chuẩn mực hành vi rõ ràng báo cáo mức độ tin tưởng giữa các cá nhân và sự sẵn lòng nêu lên những lo ngại cao hơn đáng kể.
Một trong những công cụ giao tiếp ít được sử dụng nhất là đào tạo chéo – cho phép các thành viên trong nhóm trải nghiệm vai trò của nhau và hiểu được những hạn chế của nhau. Khi một người hiểu rõ công việc thực sự của đồng nghiệp, họ sẽ giao tiếp dựa trên kiến thức chứ không phải dựa trên giả định.
Phản hồi ngẫu nhiên không đáng tin cậy. Các nhóm giao tiếp hiệu quả nhất thường tích hợp phản hồi vào nhịp điệu làm việc của họ — thông qua các cuộc họp riêng thường xuyên, các buổi đánh giá có cấu trúc và các cơ chế rõ ràng để nêu lên những lo ngại. Nghiên cứu của Heen và Stone (2014) xác nhận rằng các nhóm có chu kỳ phản hồi có cấu trúc thường xuyên cho thấy tỷ lệ cải thiện hiệu suất và giữ chân nhân viên cao hơn đáng kể.
"Chất lượng giao tiếp của một nhóm trong thời điểm thuận lợi sẽ dự đoán khả năng phục hồi của nhóm đó trong thời điểm khó khăn."
Phân tích DISC cho thấy bốn định hướng giao tiếp riêng biệt: thống trị (trực tiếp, tập trung vào nhiệm vụ), có sức ảnh hưởng (biểu cảm, tập trung vào mối quan hệ), ổn định (kiên nhẫn, tìm kiếm sự đồng thuận) và tận tâm (chính xác, chú trọng chi tiết). Các nhóm thiếu nhận thức về những khác biệt này thường nhầm lẫn sự khác biệt về phong cách với những khuyết điểm về tính cách.
Tại BD SELECT, nhóm chẩn đoán của chúng tôi kết hợp phân tích DISC với phản hồi 360° để cung cấp cho các nhà quản lý một bức tranh chính xác, dựa trên dữ liệu về cách nhóm của họ giao tiếp — và những biện pháp can thiệp hiệu quả nhất nằm ở đâu.
Công cụ chẩn đoán nhóm của BD SELECT kết hợp phân tích DISC và phản hồi 360° để tiết lộ các mô hình giao tiếp thúc đẩy — hoặc hạn chế — hiệu suất của nhóm bạn.
Khám phá Chẩn đoán Nhóm →Dù bạn cần tuyển dụng nhân sự thông minh hơn, phát triển đội ngũ lãnh đạo kế cận hay hiểu rõ hơn về động lực nhóm, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.